市信访局坚持以人民为中心，结合创建全国民族团结进步市，以人民满意窗口为载体，创新接访模式，健全工作制度、优化工作流程、提升服务品质，全力打造“听民忧、解民难”窗口服务品牌，为巩固和发展平等、团结、互助、和谐的民族关系贡献了信访力量。

　　一是创新工作思路，打造窗口品牌。把“人民满意窗口”与机关文化建设、法治建设、全国民族团结进步市创建等内容有机结合，分别从一楼接访大厅文化建设、户外文化建设、楼道文化建设、楼顶平台文化建设等方面，全方位、多层次展现“阳光信访、责任信访、法治信访”，全面营造积极向上、和谐活泼的机关氛围，激发党员干部干事创业内生动力，努力打造信访窗口品牌。

　　二是加强党建引领，提高服务质效。通过深入学习习近平总书记关于以人民为中心的重要论述，进一步加强“以人为本”的服务理念，倾听群众呼声，关心群众疾苦，千方百计为群众排忧解难。在全市信访系统设立“党员示范窗口”“党员示范岗”30个，抓好党员亮身份、亮承诺、亮责任活动；对窗口工作人员的服务态度、服务效率、业务知识熟练度、遵规守纪等问题进行自查自纠，重点整治为民服务意识淡薄、为民服务能力水平不足和效率不高等问题。截至目前，群众对信访事项办理满意率达98%。

　　三是做好领导干部接访下访，主动回应群众关心的问题。以市委办名义印发《市领导公开接待来访群众工作实施方案》，每年年初制定《市领导定期接待群众来访时间安排表》，并在攀枝花市信访局官方网站进行公示。在重大节日和敏感时期，坚持每天有1名市级领导到接访大厅值班接访，建立每周二局领导参与接访群众工作机制。今年以来，市县两级领导231人次接访下访群众243批559人次，包案化解信访问题200余件。