市信访局持续巩固为民服务“小窗口”,写好民族团结进步“大文章”
来源:市信访局 发布时间:2024-07-15 选择阅读字号:[ 大 中 小 ] 阅读次数: 0
市信访局坚持以人民为中心,结合创建全国民族团结进步市,以人民满意窗口为载体,创新接访模式,健全工作制度、优化工作流程、提升服务品质,全力打造“听民忧、解民难”窗口服务品牌,为巩固和发展平等、团结、互助、和谐的民族关系贡献了信访力量。
一是创新工作思路,打造窗口品牌。把“人民满意窗口”与机关文化建设、法治建设、全国民族团结进步市创建等内容有机结合,分别从一楼接访大厅文化建设、户外文化建设、楼道文化建设、楼顶平台文化建设等方面,全方位、多层次展现“阳光信访、责任信访、法治信访”,全面营造积极向上、和谐活泼的机关氛围,激发党员干部干事创业内生动力,努力打造信访窗口品牌。
二是加强党建引领,提高服务质效。通过深入学习习近平总书记关于以人民为中心的重要论述,进一步加强“以人为本”的服务理念,倾听群众呼声,关心群众疾苦,千方百计为群众排忧解难。在全市信访系统设立“党员示范窗口”“党员示范岗”30个,抓好党员亮身份、亮承诺、亮责任活动;对窗口工作人员的服务态度、服务效率、业务知识熟练度、遵规守纪等问题进行自查自纠,重点整治为民服务意识淡薄、为民服务能力水平不足和效率不高等问题。截至目前,群众对信访事项办理满意率达98%。
三是做好领导干部接访下访,主动回应群众关心的问题。以市委办名义印发《市领导公开接待来访群众工作实施方案》,每年年初制定《市领导定期接待群众来访时间安排表》,并在攀枝花市信访局官方网站进行公示。在重大节日和敏感时期,坚持每天有1名市级领导到接访大厅值班接访,建立每周二局领导参与接访群众工作机制。今年以来,市县两级领导231人次接访下访群众243批559人次,包案化解信访问题200余件。